Что умеем
Мониторинг · инциденты · сопровождение
Поддержка и SLA
Техподдержка продукта после запуска: уровни реакции, эскалация и прозрачные тикеты.
SLAМониторингИнциденты
Как выглядит SLA
Договариваемся о классах инцидентов, времени первой реакции и восстановления. Каналы связи, дежурства и постмортемы для повторяющихся сбоев.
Проактивность
Алерты по метрикам и синтетические проверки снижают число «узнали от пользователей». Мелкие релизы и changelog — чтобы саппорт и разработка говорили на одном языке.
Нужно это направление?
Расскажите о задаче — предложим формат и сроки.